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[size=18.0000pt][font]重點封控小區如何做到[font]“有序不慌亂”？來自一線社區防疫志愿者的報告來了……丨抗疫大家“說”
[size=12.0000pt][font]這次上海新冠肺炎疫情突如其來，讓人措手不及。疫情洶涌，對城市應急管理能力、城市運營和保障，乃至居民的綜合素養，都是一場考驗和挑戰。如今，這場大考在持續進行之中，雖然也有些不盡人意的地方，但總體來說，上海城市應急管理能力、居民志愿發動能力、居民規范守序化程度，都處于較高水平，且因經驗積累而持續走高的狀態。之所以這么說，是因為我有幸參加了社區防疫志愿服務工作，有了切身的體驗和感悟。
[size=12.0000pt][font]講述人：閔行區委統戰部 [font]陳超
[size=12.0000pt][font]我所在的小區被劃定為重點封控區，盡管如此，我感到小區居民整體自覺守序且保持樂觀情緒。我們小區屬于中型小區，有高層有別墅，以自居為多，也有少量合租。實際居住人口[font]1700人左右。這里已封控了兩個多星期，但大家總體情緒穩定，談起此次疫情，在焦慮中帶著樂觀。我和一位居民談到當天無癥狀感染者超過2000人時，出乎我意料的是這位居民口氣中并沒有沮喪：“因為阿拉上海人太多，好在疫苗接種率高，換到一些國家，只能聽天由命啦。”在多輪的核酸檢測中，居民基本都能配合做核酸，從3月13日開始小區第1次集中核酸檢測，到3月29日第6次核酸檢測，居民們已養成聽指揮有序做核酸的習慣，偶有不愿做或在做核酸期間行為不文明的，會受到周邊居民的勸說和批評。

[size=14.5000pt][font]核酸檢測，[font]20人一隊

[size=12.0000pt][font]服務結束后物業消殺場地
[size=12.0000pt][font]當然，居民的有序和樂觀不是沒來由的。在我看來，小區居委調動有力、物業管理整體有序、志愿者們樂于服務，他們積極樂觀的情緒起到了穩定作用。其實，[font]3月13日第一次核酸檢測時，也存在一定的混亂，居民不知道在哪做核酸、什么時候做，整個小區完成檢測花了將近7個小時時間；物業、志愿者茫然無序，不知道要做什么；志愿者力量發動不足，就幾個“老面孔”的老年人在上門發動。但其后，小區在居委書記和居委干部協調下，與物業經理和更多參與進來的志愿者總結了經驗、分析了不足，逐步完成了人力物力的協調整合。
[size=12.0000pt][font]實踐出真知[font]”，我認為這些經驗在今后的防疫工作中值得推廣：
[size=12.0000pt][font]首先，志愿者安全至上。居委為做現場一線引導、接觸居民較多的志愿者配上[font]“大白服”，既做好了防護，也提高了辨識度，讓居民有問題可以找到合適的人。
[size=12.0000pt][font]其次，充分發動年輕志愿者和黨員志愿者。在小區黨員群和小區興趣群發動招募貼，招募了一批有熱情有擔當的志愿者，特別是當閔行區委在機關內發動機關干部下沉所居住社區做志愿者后，為社區補充了一批聽指揮有能力的志愿者。

[size=12.0000pt][font]有序的志愿者分組分工
[size=12.0000pt][font]再者就是，充分發揮志愿者專業性。在幾次的核酸檢測中，如何確定每戶全員到齊，一直是一個難點，一開始用[font]“上門排查+紙質名單現場打勾”方式，效率慢，排隊時間長，還不能實時反映未檢測人數，引起部分居民不滿。后發揮一名志愿者的專長，開發了一個基于EXCEL的小程序，在電腦里檢索、分析、發現遺漏，提高了效率，縮短了排隊時間。

[size=12.0000pt][font]每次核酸結束后的數據總結，快速且清晰準確
[size=12.0000pt][font]最后還必須做到有序合理的安排。首先是居委、物業、現場一線志愿者形成共識，寧可工作人員和志愿者累點，早出工一會，也要讓居民少排點隊。居委干部與我們幾個一線志愿者群策群力，提出了別墅和高層分三大塊，劃片招募志愿者，然后根據應測人數和距離遠近分三批次通知到場測核酸，極大地減少了居民排隊時間。現場一線志愿者和片區志愿者前后呼應、 [font]有序配合，在小區志愿者開發的新登記系統加持下，把排隊時間從一開始的普遍排隊要一個多小時，壓縮到普遍排隊[font]10分鐘內，最長不超過20分鐘。
[size=12.0000pt][font]這些天，參加社區防疫志愿者服務，我更充分地認識到，黨員的模范帶頭作用不可估量，確實起到了示范和穩定作用。這次小區志愿者隊伍中有很多黨政機關干部和黨員。我和一名機關干部在做志愿者過程中偶遇，在商量我們要不要掛黨徽上崗，居委干部很自豪地說：[font]“不需要，我們志愿者中很多黨員，老百姓都知道的呀，黨員要沖在抗疫第一線的。”

[size=12.0000pt][font]志愿者和醫護人員休息場地同步消殺
[size=12.0000pt][font]在為社區做防疫志愿服務后，小區居民特別是一起做志愿者的居民更熟悉更融洽了，大家甚至一起商議做菜互助，讓疫情封控也不再那么可怕和冰冷了。其實，在穿上大白服后，很難分辨誰是誰，但在做志愿者服務中，就有一位老人認定了我，必須要我幫她操作系統，別人幫都不行。一次我一邊幫她操作一邊問她：[font]“你是怎么在這么多人里認出我來的？”她說：“我就認你的背影和眼睛，你給我操作，放心！”這種被需要的感覺非常溫馨。
[size=12.0000pt][font]疫情防控戰是一場巨大的考驗，也讓我們有了更多深層思考。一方面，提升社區精細化管理一直是上海市委重點課題，各社區[font]“四駕馬車”的定位和站位是否到位、作用發揮好與壞，在這次疫情防控戰中已顯端倪。如何在疫情防控戰后半段總結好“有序發動社區力量、有效安撫好居民”的經驗，拾遺補缺，將對疫情的封控作為進一步提升上海社區治理能力的一個有力抓手，在危機中尋找發展機遇，這個課題值得深入研究和破解。

[size=12.0000pt][font]服務結束后歡樂的志愿者團隊合影（后排右二為作者）
[size=12.0000pt][font]另一方面，志愿者招募的廣泛化和管理的溫情化、長效化、有效化，可以在這次疫情防控戰中加以梳理總結和提煉。志愿者需要激情和擔當，這就需要對志愿者、尤其是對年輕志愿者的前期招募、崗位設定、長效管理、日常維護、保障跟進，都要有一整套的設計和安排，這才能把志愿者聚得起、留得住、安得下心、發揮得了作用。我始終認為，志愿者不應該是招之即來揮之即去的，而是應該用溫情去浸潤，用激情來號召，用智慧去發揮好作用，用保障來穩貼好內心。

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