丫頭寧寧

自從懷孕起就經常在淘寶上瘋狂的購物，來了媽網又開始瘋狂的團購，當了媽媽后又開始瘋狂的采購了，淘寶的賣家成千上萬，里面的好賣家、不良賣家咱們簡單從信譽上可以看出來，都會選擇信譽較高的賣家，選擇有銷售記錄的賣家，但就是這樣小心翼翼查看評價還是不夠。。。。。 這不我就上了一次當，在最后幾天的投訴期內提交了我的第一次-----淘寶售后保障的投訴。 : _. |: y8 r6 i4 r4 r. S 話說有了車后買車飾和車用具的費用就直線上漲，但就是心里長草呀，控制不住，以前在網上買了很多的東東都很不錯，但這次買了個車用的集打氣+測胎壓+吸塵為一體的東東，挑選商品----查看評價---討價還價---拍下---付款---收到貨物---確認收貨---評價賣家。這一全套的工作都做完了，卻發現東東的配件有問題。當時由于快遞的催促，沒有驗貨（失誤呀，但就是真的驗貨了也發現不了，為什么呢？注意力全放在主要的機器上，對配件從心里就沒有覺得會有問題。）2 ?, {+ k7 M% j- q8 D) h+ J; Y 連好評都給了賣家 賣家也不容易呀 還是5顆心的好評呀。 % q0 K+ V- e) I) r 結果卻發現吸塵用的配件---吸嘴出現問題了，裂了大約3分之2吧。暈了 ，感覺還可以勉強使用，聯系賣家，態度還不錯吧，說由于我沒有驗貨他們也沒有辦法，因為貨物是密封的，估計是快遞野蠻裝卸的原因才會裂的，哎，能用就先將就著用吧，等那天配件壞了不能用了再賣給我個配件。我一想也行呀，以后反正還會從他家買東西呢，到時再一起吧。 ! M3 \) w) v& J; D5 I* n 剛用了1次就發現，是我太天真了，這個配件在吸塵震動和風的共同作用下，又裂開了一段，暈了，再用的話就徹底全裂開不能用了呀。馬上聯系賣家，由于我已經評價完，賣家的回復就很慢了，讓我把壞了的配件先給他快遞回去，然后再找廠家換新的配件快遞給我。我當時都想同意了。因為真的覺得自己有過錯，沒有驗貨呀。* O) K$ T9 V5 ]+ g1 d9 ^ L3 r 多虧了，咱媽網的一位媽媽的提醒，才意識到賣家也有問題，在此再次謝謝親了，嘿嘿，能猜出她是誰的有獎勵呀。再次聯系賣家，提出他將沒有檢查的貨發給我，他也是有過錯的，因為發的貨有可能就是有問題的呀，也許不是快遞的原因。賣家基本上已經不理我了，一開始還協商運費的問題，誰承擔多少。但后來賣家的態度就很不好了，由于咱們也不是職業淘寶商家對淘寶的規定也不是很了解。被賣家誤導了很多很多。。。。鑒于賣家的不理態度，我采用了售后保障的投訴。真的不知道結果是怎么樣的。/ k/ K$ W9 a6 C* L& ]# h' g1 S6 I 在填寫投訴內容后，大家一定要注意呀，是在我已經評價完的基礎上，又進行了投訴，沒有任何可以用中評和差評作為籌碼的情況下，我使用保障的投訴。 . { D) _5 w U B% R2 D+ q+ T填寫的大概內容是：由于賣家沒有查看貨物并沒有對貨物進行有效包裝的情況下，貨物的配件受到損壞，致使買家不是使用貨物。。。。。賣家用不理我的方法解決問題。 9 L# d9 m& T- _$ V! z 也許親們會認為是快遞問題而不是賣家的問題，對吧？但引用那位親的例子：化妝品的賣家如果沒有對貨物包裝好的話，貨物損壞了，那他就有責任，因為包裝也是商品的一部分。咱們支付的貨款已經包括了商品、快遞費用、快遞包裝的費用了。: Z! }- ]$ T8 ?7 k 因此，賣家確實存在過錯了。（我買的貨物包裝確實是超級的簡單，因為他沒有打開貨物的包裝盒，里面的東東就沒有任何的固定保護。）在快遞中真的是很容易受到損壞，不知道賣家是不是為了減少快遞的續重費用，也許快遞公司根本就不收他的續重費用，他們就嫌麻煩吧。0 D; W& h& M1 ^! o& _ 在經過了幾天的等待后，淘寶的工作人員聯系我，說支持我的投訴，已經判定我勝訴了。真的很高興，也很意外。。。。. q. y) V. c- s7 `( n1 I% \$ \ 同時淘寶的工作人員說賣家會和我聯系告知我快遞的地址、接收人和電話，以便我把貨物退回。還有告訴我貨款會在大約7個工作日退回到我的賬戶。偶也 太好了。。。。我就等呀 等呀 等著賣家主動與我聯系。。。可等N天賣家依然不理我。。。我主動聯系賣家，告訴他們淘寶的消息，可他說他要收到貨物后才能給我退款，我當時真的不知道，淘寶是先行用賣家的保證金先行賠付給我的。差點就先把貨物給賣家快遞回去了。就在我不清楚的情況下，我打電話給淘寶詢問，熱線呀真的很熱，打了大約1個小時才通的，一直在占線。 賣家又忽悠我了。 在我收到貨款后我才需要快遞貨物給他。哎~ 賣家忽悠人的本事還真大。- H9 Q4 k/ J P/ \" Z+ h) M: _* d 今天我收到了貨款，是淘寶給我的，不是賣家給的呀。。。心情很HAPPY。偶也 1 x- n8 @8 |: b把這個經歷分享給大家，希望大家在遇到同樣的情況時能有所幫助吧。 9 ~5 u S1 H' M5 c 投訴PS:' o/ n6 e7 z6 ~2 R# H/ ? 1.不要馬上給賣家好評，尤其是價格比較貴的東東。 ; B8 K, `. X: H: T2 G) P" Q9 C2.要學習一下淘寶的規定，不要賣家說什么就相信什么。: m# S2 _) y" o4 T2 _2 u2 i 3.有了問題，及時投訴。6 U* T* l6 y& t8 d* [! n 4.在淘寶沒有做出評定時，不要將貨物快遞回賣家。2 k, f6 p0 b9 x. T: N 5.購買有售后保障或保障卡的貨物。 + U! \5 I c0 E3 a( c5 a! H6.保存聊天記錄，在投訴時當證據。 / [: i7 Z$ g7 }# C" K% POVER6 ~- m+ M! t. E/ K9 ^ + |8 o3 [) e- U' m+ z[ 本帖最后由 丫頭寧寧 于 2010-4-13 10:04 編輯 ]

bianlanjing

明白了 一定不能馬上給好評

tongtong

哈哈 親真厲害呢 j! ?/ p/ {& a1 X% H9 F 支持！ c3 a" |( C( O1 H4 f6 i2 j 現在淘寶好多賣家都是職業賣家 % q, n& d$ Z' ]; Y$ B/ b( L" J以賺錢為目的6 }2 K8 J) m# J% G4 M 所以態度嘛: k& Q: y. i& B7 ~: d 不敢恭維

天天

原來我想投訴買家來著，哎，都是好買家就行了~~~1 b) e) B# A$ B. b/ w 也不知道我怎么這么倒霉遇到個無敵惡劣的買家，從買東西到評價就沒聯系上過！給我個差評就找不到人了

vvv33243

你先別把貨物給他 你上趕著找他那么多天了 叫他也著急一下找找你

嘉楊媽

用過之后再評分，我一般都是這樣子的，呵呵！

snowcdy

前兩天我們在網上買了一個游戲墊，是賣家包郵，EMS，結果幾天后郵局通知說活在路上給染了，讓我們過去現場驗貨，在決定簽不簽收，我們看到游戲墊外面是呢絨塑料編織袋，打開后，里面是墊子自帶的包裝袋，中間是塑料的兩頭是綢布的，結果綢布被不明綠色液體浸透，里面的爬行墊也給染了，然后我們就拒收了。后來聯系淘寶賣家，他說要等貨發回去他再給我們發新貨，過了兩天，他還說沒收到貨，而且還說查不到貨在什么地方，我們也不知道該怎么辦，只能這樣先等著。他這樣對嗎？如果我們拒絕接受他應該可以查到記錄吧，是不是可以給發新的東東，還是要看污染的程度，洗洗在給我們發回來？

丫頭寧寧

原帖由 snowcdy 于 2010-4-13 13:53 發表 9 B% X3 K- b4 {0 F6 e 前兩天我們在網上買了一個游戲墊，是賣家包郵，EMS，結果幾天后郵局通知說活在路上給染了，讓我們過去現場驗貨，在決定簽不簽收，我們看到游戲墊外面是呢絨塑料編織袋，打開后，里面是墊子自帶的包裝袋，中間是塑料的 ...

2 C* f( O: ?" N4 z親 點退款，一定選沒有收到貨物的退款 錢退回來后再買新的吧 你這個100%會退給你的。

丫頭寧寧

原帖由 vvv33243 于 2010-4-13 10:28 發表 5 k/ H4 p5 |0 N* \ 你先別把貨物給他 你上趕著找他那么多天了 叫他也著急一下找找你

6 b5 i9 {/ N' @: [# L4 S! y7 v% @! c 我也想過呢 讓他也著急一下 后來一想還是算了吧 萬一他打電話騷擾我呢 還是保持個好心情吧。 一個到付已經夠他受的了 。哈哈

小米米的娘

寫的真好 哈哈！！ 呱唧呱唧！！ " q" R$ h4 b" n4 f: w* [& `! ?* a$ Q / h! J4 s5 I4 ?# ~. k確認付款都沒關系 評價也沒關系 但是 條件必須是商家加入了消費者保障服務！ 如果沒有加入的話 淘寶也沒辦法 只有監督和調查 然后協商 ! 只要加入了保障服務的商家 都會在淘寶有1000塊錢的押金 一旦出現問題有顧客投訴 如果事實屬實 淘寶會用這1000塊錢來處理或者說來為大家做主！！！- G, N3 B O6 J8 {3 L; s * B" p7 m5 z/ A淘寶真是很不錯的購物平臺！！ 寧寧也很厲害哦 哈哈哈！！！